Մարդուն հասկանալը չի նշանակում համաձայնել նրա հետ։
Մարդուն հասկանալը չի նշանակում համաձայնել նրա հետ։ Կարող ես լսել նրա պատճառները, ընդունել զգացմունքները և միաժամանակ պահպանել քո կարծիքը։ Զրույցը փոխվում է, երբ պատասխանը կառուցելու փոխարեն փորձում ես հասկանալ՝ ինչ է իրականում ասում դիմացինը։ Երբ մարդն իրեն լսված է զգում, անհամաձայնությունն այլևս պատերազմ չի դառնում։ Պարտադիր չէ նույն եզրակացությանը հասնել։ Երբեմն ամենամեծ հարգանքը պարզապես ասելն է․ «Ես այլ կերպ եմ մտածում, բայց հասկանում եմ՝ ինչու է սա կարևոր քեզ համար»։