Դժվար զրույցի առաջին նախադասությունը հաճախ որոշում է՝ կունենաք լուծում, թե հերթական պաշտպանական…
Դժվար զրույցի առաջին նախադասությունը հաճախ որոշում է՝ կունենաք լուծում, թե հերթական պաշտպանական պայքարը։ «Դու միշտ...» կամ «Դու երբեք...» ձևակերպումները սովորաբար փակում են լսելու ճանապարհը։ Փորձիր սկսել փաստից և զգացումից․ «Երբ դա տեղի ունեցավ, ես ինձ անտեսված զգացի, և ուզում եմ հասկանալ՝ ինչպես կարող ենք այլ կերպ վարվել»։ Փափուկ սկիզբը թուլություն չէ։ Այն հնարավորություն է տալիս ճշմարտությունն ասել այնպես, որ դիմացինը դեռ կարողանա լսել այն։