Քննադատությունը օգտակար է միայն այն ժամանակ, երբ օգնում է մարդուն հասկանալ՝ ինչ փոխել։
Քննադատությունը օգտակար է միայն այն ժամանակ, երբ օգնում է մարդուն հասկանալ՝ ինչ փոխել։ «Դու անպատասխանատու ես» արտահայտությունը հարվածում է ինքնությանը։ Իսկ «այս աշխատանքը ուշացավ, և դա խնդիր ստեղծեց» արտահայտությունը ցույց է տալիս կոնկրետ վարքագիծը և դրա հետևանքը։ Խոսիր փաստի, ազդեցության և սպասվող փոփոխության մասին։ Մի՛ նվաստացրու մարդուն այն պահին, երբ փորձում ես ուղղել սխալը։ Լավ արձագանքը ոչ թե ցավ է թողնում, այլ հստակություն։ Այն պահպանում է մարդու արժանապատվությունը և միաժամանակ չի թաքցնում խնդիրը։