«Ես դա այդպես չէի նկատի ունենում» արտահայտությունը կարող է բացատրել մտադրությունդ, բայց այն չի…
«Ես դա այդպես չէի նկատի ունենում» արտահայտությունը կարող է բացատրել մտադրությունդ, բայց այն չի վերացնում դիմացինի ցավը։ Հասուն ներողությունը չի կենտրոնանում միայն նրա վրա, թե ինչ ես ցանկացել անել։ Այն նաև ընդունում է, թե իրականում ինչ ազդեցություն է ունեցել քո խոսքը կամ արարքը։ Փոխանակ անմիջապես պաշտպանվելու՝ լսիր։ Ասա՝ «Հասկանում եմ, որ դա քեզ ցավեցրեց», և հարցրու՝ ինչ կարող ես անել իրավիճակը շտկելու համար։ Լավ մտադրությունը կարևոր է, բայց վստահությունը վերականգնվում է այն ժամանակ, երբ մարդը տեսնում է նաև պատասխանատվություն և փոփոխություն։