Политика возврата
Эта политика объясняет, когда можно вернуть деньги за подписку YouAndWorld Pro, как подать заявку на возврат и как работают отмена и автоматическое продление. Она распространяется на все покупки, совершённые через нашего платёжного провайдера.
1. На что распространяется эта политика
Политика распространяется на подписку YouAndWorld Pro — регулярную цифровую подписку, которая предоставляется автоматически через ваш аккаунт YouAndWorld. Мы не продаём физические товары, консультации или профессиональные услуги, поэтому возвращать почтой нечего: возврат означает, что мы просто возвращаем уплаченные вами деньги.
2. Кто принимает ваш платёж
Платежи за YouAndWorld Pro обрабатывает Lemon Squeezy, выступающий продавцом-исполнителем (merchant of record). В выписке по карте или счёту может отображаться название Lemon Squeezy. Возврат оформляется через Lemon Squeezy на исходный способ оплаты — мы не можем вернуть деньги на другую карту или счёт.
3. 14-дневный срок возврата
Если YouAndWorld Pro вам не подошёл, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента первого платежа. Объяснять причину не требуется. Одновременно мы отменим подписку, чтобы дальнейшие списания не производились.
4. Списания при продлении
Подписка продлевается автоматически, пока вы её не отмените. Если списание за продление уже произошло, но вы не пользовались возможностями Pro в новом расчётном периоде, напишите нам в течение 14 дней после списания, и мы вернём эту сумму полностью. Если вы уже пользовались функциями Pro в новом периоде, мы можем предложить частичный возврат по своему усмотрению.
Самый простой способ избежать нежелательного списания — отменить подписку до даты продления. После отмены доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.
6. Как запросить возврат
Отправьте нам заявку на возврат, и мы подтвердим её по email. Пожалуйста, укажите email, использованный при покупке, и примерную дату списания, чтобы мы быстро нашли заказ.
- Напишите нам на адрес, указанный внизу этой страницы, или воспользуйтесь формой обратной связи на сайте.
- Укажите email, использованный при оплате, и дату платежа.
- Сообщите, нужно ли также отменить подписку или только вернуть деньги.
- Мы отвечаем на каждую заявку в течение 2 рабочих дней.
5. Отмена и возврат — это не одно и то же
Отмена подписки прекращает будущие списания, но сама по себе не возвращает уже списанные деньги. Полный доступ Pro сохраняется до конца оплаченного периода. Если вы хотите не только отменить подписку, но и вернуть деньги, подайте заявку на возврат согласно шагам ниже.
7. Сколько занимает возврат
После одобрения возврат оформляется с нашей стороны немедленно. Далее скорость поступления денег на счёт определяет ваш банк или эмитент карты — обычно это от 5 до 10 рабочих дней. Сроки после этого момента находятся вне нашего контроля.
8. Когда мы можем отказать в возврате
Мы можем отклонить заявку, если 14-дневный срок истёк, а подписка активно использовалась; если есть признаки злоупотребления, например повторяющиеся циклы «оформил и вернул»; либо если аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования. Мы всегда письменно поясняем причину решения.
9. Ваши законные права
Если вы потребитель в Европейском союзе, Великобритании или ином регионе, где действует законное право на отказ от цифрового контента, это право применяется дополнительно к настоящей политике и не ограничивается ею. Если местное законодательство о защите прав потребителей предоставляет вам большую защиту, чем условия выше, применяется местное законодательство.
10. Изменения политики
Мы можем время от времени обновлять эту политику. К вашей покупке применяется та версия, которая была опубликована на этой странице в момент покупки.
11. Контакты
Есть вопросы об оплате, отмене или возврате? Напишите нам, и мы поможем.