Фразы «Работай лучше» или «Это было плохо» почти ничему не учат.

Фразы «Работай лучше» или «Это было плохо» почти ничему не учат. Человек чувствует критику, но не понимает, что именно изменить в следующий раз. Полезная обратная связь называет конкретное действие, его последствия и желаемый следующий шаг: «Отчёт пришёл поздно, поэтому команда не успела его проверить. В следующий раз отправим на день раньше». Ясность — это форма доброжелательности. Когда обратная связь даёт направление, она становится инструментом роста.