Когда разговор становится напряжённым, не обязательно отвечать сразу.

Когда разговор становится напряжённым, не обязательно отвечать сразу. Короткая пауза помогает понять, хотите ли вы решить проблему или просто оставить последнее слово за собой. Сначала дослушайте собеседника, затем назовите мысль, с которой не согласны. Можно сказать: «Я вижу это иначе», не оскорбляя другого человека. Спокойный ответ не гарантирует согласия, но оставляет возможность обсудить вопрос без нового спора. Иногда самый полезный ответ начинается с нескольких секунд тишины.