У пожилого парикмахера Саркиса было одно нерушимое правило, которое должны были усвоить все его ученики: никогда не торопить последнего клиента, каким бы уставшим ты ни был.
Он говорил, что последний посетитель нередко откладывал поход в парикмахерскую неделями, иногда по причинам, совсем не связанным с волосами.
Ученик, который не понимал
Однажды вечером молодой ученик по имени Ашот пожаловался, что задерживаться из-за одного клиента несправедливо по отношению к сотрудникам, ожидающим возможности пойти домой.
Саркис не стал спорить. Он просто спросил последнего клиента того дня — тихого небритого мужчину — как прошла его неделя.
Глаза мужчины наполнились слезами прежде, чем он успел ответить. Это была его первая стрижка после похорон жены, и ему не хотелось, чтобы его обслуживали второпях, словно он доставлял всем неудобства.
То, чего Ашот никогда не забыл
Ашот помнил тот вечер долгие годы. Когда позднее он открыл собственную парикмахерскую, то сохранил правило Саркиса и передавал его каждому новому сотруднику: человек, сидящий в последнем кресле перед закрытием, заслуживает такого же внимания, как и первый утренний клиент.
Саркис никогда не вывешивал этот принцип на стене и не превращал его в официальное правило. Он просто верил, что последний клиент дня не должен чувствовать себя обузой.
Иногда терпение и внимание, проявленные в конце долгого рабочего дня, становятся самой важной частью оказанной услуги.