Новый коллега приходит, мало говорит во время знакомства и садится у двери. К обеду вы уже мысленно назвали его неприветливым. Но факты гораздо скромнее описания: он говорил коротко и выбрал определённое место. Вы не знаете, был ли он сосредоточен, чувствовал ли себя чужим в группе, думал ли о другом обязательстве или просто предпочитал слушать. Первое впечатление может подсказать, что стоит изучить внимательнее. Оно становится менее полезным, когда заменяет сведения, которых у вас пока нет.
Сначала запишите наблюдение без характеристики личности. «Он ответил на моё приветствие двумя словами» точнее, чем «Я ему не нравлюсь». «Кандидат уверенно рассказал об одном проекте» уже, чем «Кандидат справится с любой трудностью». Это различие важно, потому что ярлык незаметно переходит на другие оценки. Если вы уже назвали человека небрежным, поздний ответ может показаться новым доказательством, хотя сообщение пришло после окончания его рабочего дня. Сохраните конкретные границы первоначального события.
Затем честно назовите своё толкование: «Короткое приветствие я понял как желание держаться на расстоянии». Не нужно отрицать неловкость или делать вид, что любая встреча кажется тёплой. Вместо этого найдите ещё два правдоподобных объяснения. Возможно, человек не расслышал часть знакомства; возможно, ему удобнее начинать общение спокойно. Это варианты, а не факты, которые следует сообщать окружающим. Их задача — показать, где ваша уверенность выходит за пределы того, что можно узнать из этой встречи.
Объём проверки должен зависеть от последствий решения. Выбирая место на дружеской встрече, можно принять лёгкое решение и позже его изменить. Решая, нанять ли человека, доверить ли ему конфиденциальные сведения или исключить ли коллегу из проекта, нельзя придавать одному моменту такой же вес. Определите, какое поведение действительно важно. Приветливость не отвечает на вопрос, выполнит ли человек работу к согласованному сроку. Сдержанность не отвечает на вопрос, умеет ли он внимательно слушать клиента.
Выберите уважительный способ получить нужные сведения. Начните с коллегой небольшой разговор и конкретного вопроса: «Какую часть передачи дел вам удобнее обсудить сначала?» На собеседовании задавайте всем одинаковый вопрос о работе и оценивайте примеры по одним критериям. Не устраивайте тайную проверку характера. Вы стараетесь улучшить решение, а не поймать человека на исполнении роли, которую сами ему приписали. Ясная задача обычно сообщает больше, чем ещё одно неопределённое впечатление.
Ищите сведения, способные изменить ваше мнение, а не только подтвердить его. Допустим, тихий коллега позже терпеливо отвечает новичку и присылает полезные заметки после совещания. Эти действия тоже должны войти в вашу оценку, даже если первое приветствие до сих пор кажется неловким. И наоборот: человек, произведший прекрасное впечатление, может постоянно перебивать или игнорировать договорённости. Пересмотр мнения не означает непоследовательность. Он помогает связывать оценку с тем, что действительно происходило.
Проверка впечатления не обязывает предоставлять человеку неограниченный доступ к вам. Если он произнёс конкретное оскорбление или нарушил ясно обозначенную границу, отвечайте на это поведение прямо. Можно сказать: «Пожалуйста, не обсуждайте мою внешность на работе», не решая, почему он так поступил и каков весь его характер. Можно отказаться от просьбы, пока вы ещё сомневаетесь в оценке. Справедливость не требует принудительной близости, терпимости к повторяющемуся неуважению или отсрочки любого решения до исчезновения всех сомнений.
В конце недели вернитесь к первой записи. Замените слово «неприветливый» более полным описанием, которое теперь можете обосновать: «Сначала был тихим, ясно отвечает на рабочие вопросы и обычно предпочитает письменные подробности». Если информации всё ещё мало, оставьте вывод открытым. Полезно спросить себя: «Что мне нужно увидеть, чтобы эта оценка имела значение для следующего решения?» Так быстрое впечатление превращается в предварительную заметку. У другого человека остаётся возможность быть больше, чем те первые минуты, которые вы случайно наблюдали.
