За последние десятилетия мир значительно изменился благодаря развитию технологий.

Много лет назад, в индустриальном обществе, ключевую роль играло промышленное оборудование. Маркетинг в тот период заключался в продаже товаров на определённых рынках без учёта потребностей и желаний потребителей.

По мнению Филипа Котлера, этот этап называется Маркетинг 1.0 — продуктоцентричная эпоха. Его суть ярко отражает знаменитая фраза Генри Форда: «Покупатель может выбрать любой цвет автомобиля при условии, что этот цвет — чёрный».

В то время маркетинг означал умение продавать, убеждать и иногда даже вводить в заблуждение.

В современном мире решающую роль играют информационные технологии, и маркетинг стал значительно сложнее. Потребители информированы, умеют сравнивать товары и оценивать их полезность.

Так возник Маркетинг 2.0 — клиентоориентированная эпоха, где основной задачей стало выявление неудовлетворённых потребностей и желаний потребителей.

На этом этапе доминируют быстро развивающиеся цифровые технологии, создающие новые каналы коммуникации. Котлер описывает это так: «Люди становятся всё более занятыми и труднодоступными. Покупатели становятся более информированными и понимающими. Стоимость массового маркетинга растёт, а его эффективность снижается».

Реклама появляется повсюду — на спортивных мероприятиях, в фильмах, лифтах, на заправках, в книгах. Активно развивается мобильная реклама.

Котлер приводит пример: проходя мимо торгового центра, он получил сообщение о скидках на мобильный телефон. Несмотря на то, что ему не нравится подобное вмешательство в личную жизнь, он признаёт, что этот формат будет развиваться.

Будущее, по мнению Котлера, принадлежит Маркетингу 3.0 — человекоориентированной эпохе.

В этой модели потребитель рассматривается как личность с ценностями, эмоциями и творческим потенциалом. Наступает эпоха участия, когда люди хотят участвовать в создании продукта, выражать себя и получать обратную связь.

Потребители будут требовать не только удовлетворения базовых потребностей, но и признания своих глубинных чувств, ценностей и креативности.

Маркетинг 3.0 — это теория, которую представляет Филип Котлер, мировой гуру маркетинга, автор десятков книг и сотен статей, во время своих лекций по всему миру.