Инцидент, произошедший со Стивеном Кови в нью-йоркском метро одним воскресным утром. Кови рассказывает историю: «Я помню небольшой сдвиг в парадигме, который я пережил одним воскресным утром в нью-йоркском метро. Пассажиры спокойно сидели на своих местах: один читал газету, другой о чем-то думал, а третий закрыл глаза и отдыхал. Вокруг меня царила тишина и покой. Внезапно в вагон вошли мужчина с детьми. Дети так громко кричали, устраивали шалости, что атмосфера в вагоне мгновенно изменилась.
Мужчина сел на сиденье рядом со мной и закрыл глаза, не обращая внимания на происходящее вокруг. Дети кричали, бегали туда-сюда, бросали друг в друга вещи, даже выхватывали газеты у пассажиров. Это было невыносимо. Тем временем мужчина, сидевший рядом со мной, ничего не делал.
Его гнев было невозможно скрыть. Невозможно было поверить, что можно быть настолько бессердечным, позволять своим детям плохо себя вести, игнорировать это, как будто ничего не происходит. Нетрудно было заметить, что все пассажиры в Они тоже были рассержены.
В общем, в конце концов я наклонился к нему и сказал (на мой взгляд, довольно спокойно и осторожно):
— Сэр, послушайте, ваши дети мешают стольким людям. Не могли бы вы призвать их к порядку?
— Мужчина посмотрел на меня так, словно только что проснулся от сна и не понимал, что происходит, и тихо сказал: — О, да, вы правы. Возможно, нужно что-то предпринять. Мы едем из больницы, где их мать умерла всего час назад. Мои мысли спутаны, и, возможно, они тоже не находят своего места после всего этого.
Можете себе представить, что я чувствовал в тот момент? Моя парадигма изменилась. Внезапно я увидел все по-другому и начал думать по-другому, чувствовать по-другому, вести себя по-другому. Как будто я никогда и не злился.
Теперь мне больше не нужно было контролировать ни свое отношение к этому человеку, ни свое поведение. Мое сердце наполнилось чувством сочувствия к нему. Мои слова сочувствия и сострадания обрели свободу.
— А ваш «Жена умерла? О, простите меня, ради Бога. Как это случилось? Могу я чем-нибудь помочь?»
«В одно мгновение всё изменилось».
Многие люди переживают подобный сдвиг в мышлении, когда сталкиваются с ситуацией, угрожающей жизни, когда сразу же видят свои преимущества в другом свете или когда вынуждены играть для себя новую роль: мужа или жены, родителя или бабушки/дедушки, лидера или руководителя.
Становится очевидно, что для достижения небольших изменений в жизни мы можем улучшить своё положение и поведение. А если необходимы значительные, качественные изменения, нужно работать с нашими базовыми парадигмами.
Вот почему, когда окружающие вас люди демонстрируют определённое негативное поведение по отношению к вам или вообще, которое раньше им не было свойственно, постарайтесь понять, в чём причина этих изменений — в вас или в других обстоятельствах, и в этом случае вы будете реагировать на их поведение совершенно по-другому.
Источник: «7 привычек высокоэффективных людей» Стивена Кови